Por Juliana Bezerra Devido à pandemia do Coronavírus, muitos lojistas se viram obrigados a migrar suas operações para o e-commerce a fim de continuar vendendo e se mantendo no mercado. Fruto da mudança de comportamento de compra do consumidor, vimos crescer a demanda por produtos e serviços online, principalmente nas categorias antes preferencialmente consumidas em lojas físicas, tais como alimentos e remédios. De acordo com recente pesquisa do BigData Corp. em conjunto com a PayPal Brasil, existem atualmente 1,3 milhões de sites de e-commerce mapeados, sendo a maior concentração no Sudeste do Brasil, com aproximadamente 72,08%.
Outros dados desta publicação mostram que conveniência, segurança e acessibilidade são itens fundamentais, depois da tecnologia, para atender à crescente demanda do mercado. Em meio a este cenário de vírus e crescimento, entra em vigor a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que define como as empresas brasileiras, públicas e privadas, devem tratar os dados pessoais, forçando-as à adequarem seus processos de acordo com os princípios da Lei. Com elas vieram os impactos para o comércio eletrônico.
Toda vez que um cliente realiza uma compra online, diversos dados pessoais são coletados, tais como nome, CPF (Cadastro de Pessoas Físicas), telefone, e-mail e endereço, entre outros. Essa modalidade de vendas envolve tanto a captura dos dados de venda e entrega de um produto ou serviço, quanto o acompanhamento do comportamento do cliente para definir perfis de compra e realizar ações de marketing de forma mais assertiva e personalizada. Também é comum a implementação de mecanismos de acompanhamento da jornada deste usuário, afinal, quem nunca passou pela experiência de pesquisar determinado produto num site e ele começar a aparecer insistentemente em diversos outros?
Aí a importância de revisar a política de privacidade e de cookies e, segundo a Lei, ser transparente quanto ao uso e compartilhamento dos dados pessoais, bem como suas finalidades. Caso a empresa trabalhe com parceiros e fornecedores e necessite compartilhar os dados pessoais, é essencial que eles também estejam adequados à LGPD, pois nos casos de vazamento ou não cumprimento da Lei, os terceiros também podem ser responsabilizados e penalizados. A LGPD concede diversos direitos aos titulares de dados e as empresas devem implementar canais específicos para o atendimento às solicitações dos seus clientes, além de um canal direto com o DPO (Data Protection Officer, ou encarregado de dados).
Para isso, é preciso ter profissionais treinados e capacitados nos setores de Serviço de Atendimento ao Consumidor e Ouvidoria, por exemplo, a fim de atender e orientar às questões referentes à LGPD. Apesar das eventuais dificuldades de adequação, a Lei traz inúmeros benefícios nas duas pontas. Os consumidores passam a ter o poder de decisão sobre o uso de seus dados, acarretando em transparência nas transações comerciais, enquanto as empresas, ao implementarem os requisitos da LGPD e informarem as finalidades de uso dos dados, passam a adotar medidas de atendimento às solicitações de proteção e a assegurar seus ambientes, mantendo-os íntegros e prevenidos contra possíveis ataques externos, o que aumentam sua confiabilidade e melhoram sua imagem no mercado. *Juliana Bezerra é Consultora Sênior da área de Privacidade na ICTS Protiviti, empresa especializada em soluções para gestão de riscos, compliance, auditoria interna, investigação, proteção e privacidade de dados, única empresa de consultoria reconhecida como Empresa Pró-Ética por quatro anos consecutivos.
Sobre a ICTS Protiviti A ICTS Protiviti é uma empresa brasileira que combina a segurança, eficiência e independência da plataforma tecnológica de serviços especializados da ICTS (canal de denúncias, diligência de terceiros, background e monitoramento de funcionários, e treinamentos on-line), com o alcance global e o conhecimento e inovação em gestão de riscos, compliance, auditoria, investigação e proteção de dados da Protiviti. A união de deep expertise, com capacidade de transformação e excelência operacional, proporciona aos seus clientes um portfólio abrangente de soluções que endereçam os principais riscos, problemas e desafios de negócio, protegendo e maximizando o valor das organizações, e ajudando seus líderes a encararem o futuro com confiança e alcançarem resultados extraordinários num mundo dinâmico. Reconhecida como Empresa Pró-Ética desde 2015, no Brasil conta com cerca de 400 profissionais em 5 escritórios localizados em São Paulo, Barueri, Rio de Janeiro e Belo Horizonte, que atendem a mais de 600 empresas de diferentes portes e segmentos.
No mundo, são mais de 4.500 profissionais atuando por meio de uma rede de subsidiárias e firmas-membro independentes. Empresa reconhecida como Great Place To Work e com faturamento anual superior a USD 1 bilhão, opera 85 escritórios em 27 países, que atendem a 60% das empresas da FORTUNE 1000®️.