Dia do Consumidor traz consciência sobre ato de compra
Para especialista, os consumidores estão cada vez mais empoderados
A data de 15 de março, Dia do Consumidor é importante para o comércio e para o cidadão. Isso porque, além de ser um dia especial para promocionar vendas, é também essencial para as pessoas que praticam o ato de compra e que estão cada vez mais empoderadas, exigindo uma posição responsável das marcas que consomem.
Segundo a especialista em marketing e neuromarketing, professora pesquisadora da UFPR Shirlei Camargo, o Dia do Consumidor está vinculado também a questões de direitos. “A data faz um alerta sobre direitos das pessoas no momento da compra, tanto que a nível de leis temos o Código de Defesa do Consumidor, um documento fundamental nas relações de consumo. E a novidade é que, com o poder da informação em função da internet, os consumidores estão super exigentes e sabem muito sobre o que adquirem”, diz a especialista.
O tempo em que as empresas não davam tantas informações ao público ou que até mesmo praticavam atos abusivos contra os consumidores já passou. “Isso já não funciona na atualidade, pois o consumidor fala bem ou mal da empresa que lhe atende a depender do tratamento recebido e isso pode viralizar nas redes sociais em questões de minutos, o que impele as empresas a praticarem seus negócios dentro da ética para evitar que arranhem a sua imagem”, explica Shirlei.
Para ela, as empresas devem estar muito atentas ao consumidor, afinal ele é o centro de uma organização comercial. “Não adianta mais torcer o nariz se alguma pessoa reclama. Na verdade, a atitude correta é ouvir com cada vez mais atenção o que ela tem a dizer para melhorar o serviço. É uma oportunidade de evoluir a partir de uma externalização do sentimento do consumidor”, analisa, destacando que um cliente bem informado deve ser bem tratado para que se descubra suas necessidades e desejos e, ao final, o consumidor passe a ser um cliente assíduo.
Sobre a Professora Shirlei Camargo – Reconhecida pela excelência acadêmica e atuação no mercado profissional, a Professora Shirlei Camargo conta com habilidades que a diferenciam ao aliar conhecimentos da ciência do marketing e empreendedorismo. É mestre e doutora em Marketing pela UFPR, com formação em Design e especialização na FAE Business School. Também atua como palestrante e consultora, estabelecendo pontes entre as mais diversas abordagens para o mercado consumidor. Atualmente, ministra aulas junto aos cursos de Administração e Ciências Contábeis da UFPR, faz mestrado em Neuromarketing na Escuela Superior de Comunicación y Marketing (ESCO), da Espanha, e foi professora do Centro Universitário Internacional (Uninter). Publica artigos científicos e para imprensa e, entre seus trabalhos acadêmicos, foi premiado pela Emerald Literati Awards de 2019. É coautora dos livros “Introdução ao Neuromarketing: desvendando o cérebro do consumidor”, “O cidadão é rei!: marketing e atendimento em serviços públicos” e “Varejo Digital 5.0”, ambos de 2022. Já passou por empresas como grupo Boticário (previsão de vendas) e Record Internacional (ministrando treinamentos).
